Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk?

Dijkman Espresso
Achtergracht 105, 1381 BM Weesp
KvK: 42167861
Btw-id: NL005551449B83
info@dijkmanespresso.nl
06 8205 9103

Dijkman Espresso is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Welke gegevens gebruiken we?

• Bij een aanvraag: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, merk en model, eventueel bouwjaar en serienummer, klacht of wens, voorkeursdatum en dagdeel. Bij vervoer vragen we ook het ophaal- en terugbrengadres.
• Bij een opdracht: afspraken, diagnose, uitgevoerde werkzaamheden, onderdelen, kosten en relevante foto's van je apparaat. We bewaren dit in het werkplaatsdossier.
• Bij contact: de berichten die je ons stuurt en onze antwoorden. Afspraakberichten worden per e-mail verstuurd.
• Bij websitegebruik: technische gegevens die nodig zijn om de pagina te leveren en misbruik of storingen te onderzoeken, zoals IP-adres en aangevraagde pagina. Deze kunnen in serverlogs voorkomen.

Je hebt geen klantaccount nodig. Geef alleen informatie door die van belang is voor je vraag of apparaat. Vermeld geen medische, identiteits- of andere gevoelige persoonsgegevens in het vrije tekstveld. Zonder de noodzakelijke contact- en machinegegevens kunnen we een online aanvraag niet behandelen; je kunt ook bellen of langskomen.

Waarom mogen we dit gebruiken?

We gebruiken de noodzakelijke gegevens om op jouw verzoek een aanvraag of offerte voor te bereiden en een afgesproken dienst uit te voeren. Voor factuur- en administratiegegevens volgen we onze wettelijke verplichtingen. Beveiliging, het onderzoeken van storingen en het afhandelen van klachten dienen ons gerechtvaardigde belang om onze dienstverlening betrouwbaar te houden en afspraken te kunnen onderbouwen. Daarbij wegen we jouw privacybelangen mee.

We verkopen je gegevens niet en gebruiken het aanvraagformulier niet om je voor reclame aan te melden. We nemen geen besluiten over je aanvraag die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.

Wie kan je gegevens ontvangen?

Alleen mensen die de aanvraag of werkzaamheden behandelen, hebben toegang tot de relevante gegevens. We gebruiken een beheerde server voor de website en werkplaats en TransIP voor e-mail. Technische dienstverleners kunnen gegevens verwerken voor het leveren en beveiligen van die diensten. Waar zij namens ons verwerken, horen daar afspraken over gegevensbescherming bij.

Gegevens kunnen daarnaast worden verstrekt wanneer de wet dat vereist. Wanneer voor vervoer of een reparatie een andere partij nodig is, bespreken we dit vooraf en delen we alleen wat daarvoor nodig is.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt: maximaal 12 maanden na het laatste inhoudelijke contact.
• Een afgerond werkplaatsdossier, bijbehorende foto's en servicecorrespondentie: maximaal 24 maanden na afronding van de laatste opdracht voor het apparaat.
• Factuurgegevens en andere fiscale basisadministratie: de wettelijke bewaartermijn van in beginsel 7 jaar, gerekend vanaf het moment waarop die termijn wettelijk begint. Dit geldt niet automatisch voor alle foto's en vrije notities.

Bij een lopende garantiezaak, klacht of geschil bewaren we de daarvoor noodzakelijke gegevens tot die zaak is afgehandeld en zolang een toepasselijke wettelijke verplichting dat vereist. Technische logs gebruiken we alleen zolang dat nodig is voor foutonderzoek en beveiliging. Gegevens die niet meer nodig zijn worden verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

Back-ups zijn bedoeld voor herstel. We bewaren maximaal 30 geslaagde back-upkopieën en ruimen oudere kopieën bij een nieuwe geslaagde back-up op. Verwijderde gegevens kunnen daarom tijdelijk in een afgeschermde herstelkopie blijven staan. Bij herstel moeten eerder uitgevoerde verwijderingen opnieuw worden toegepast.

Cookies, lettertypen en externe links

De publieke website gebruikt geen advertentie- of analysetrackers. De lettertypen laden vanaf onze eigen website. Voor ingelogde medewerkers gebruikt het beheerportaal een noodzakelijke sessiecookie met een geldigheid van maximaal 12 uur.

De Google-kaart op de homepage wordt automatisch geladen. Google ontvangt daarbij onder meer je IP-adres en kan cookies gebruiken. Het adres is ook als tekst beschikbaar en via de link bij de kaart kun je Google Maps openen om je route te vinden.

Bij het zoeken naar een ophaaladres sturen we de ingevoerde adreszoektekst naar PDOK om adressuggesties te tonen. PDOK ontvangt daarbij ook je IP-adres. Je kunt het volledige adres ook handmatig invullen.

Bij het openen van Google Maps of Instagram verlaat je onze website. Voor verwerking door deze aanbieders, waaronder eventuele verwerking buiten de Europese Economische Ruimte, gelden hun eigen verklaringen: Google Privacybeleid en Instagram Privacybeleid. We sturen je werkplaatsdossier niet naar deze diensten.

Wat kun je vragen?

Je kunt ons vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking van je gegevens. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kun je ook bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of vragen om overdracht van gegevens die je zelf hebt verstrekt. Als een verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming voor de toekomst intrekken.

Mail naar info@dijkmanespresso.nl. We reageren in beginsel binnen één maand. Als meer tijd nodig is, laten we dat binnen die maand weten. We kunnen aanvullende informatie vragen om te controleren dat het verzoek echt van jou komt; stuur niet ongevraagd een kopie van je identiteitsbewijs. Sommige gegevens moeten we bewaren vanwege een wettelijke verplichting of voor een lopende zaak; we leggen dan uit waarom.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Wanneer onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert, passen we deze verklaring aan. De versiedatum staat bovenaan. Voor vragen kun je altijd rechtstreeks contact met ons opnemen.